2013年10月博纳签约中石油***省分公司开展全省加油站神秘顾客调研项目
文章来源：博纳国际咨询
2013年10月博纳签约中石油***省分公司开展全省加油站神秘顾客调研项目。本次调研检测内容：包括加油站的环境、设备、油品质量和计量、员工形象和服务。检测站数：预计每月检测站数为650座。通过神秘顾客以真实消费者的身份，对加油站进行顾客服务过程的体验，依据调查问卷进行评价，通过约定的方式详细客观地反馈其体验情况，以综合反映加油站规范化管理及服务水平。
