2014年7月***移动呼叫中心投诉案例库调研项目-北京博纳支点企业顾问有限公司

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2014年7月***移动呼叫中心投诉案例库。.通过神秘人拨测及监听、投诉公单，及内部访谈形式，根据2013年及2014年上半年***移动投诉热点情况，及投诉案例；整理投诉工单类型，并预计编辑投诉案例库130余例，让呼叫中心能做的呼出一致，解释一致，避免重复性投诉。

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