2014年3月博纳签约**连锁酒店顾客满意度监测项目
文章来源：博纳国际咨询
2014年3月博纳签约**连锁酒店，对该酒店的客户满意度展开调查，采用了神秘顾客研究、深度访问及CATI(计算机辅助电话调查)的方式，共计完成100家门店暗访、20个深访与1000个调查样本，调研区域为 北京、成都、上海、深圳等城市。通过神秘顾客研究的手段，监测到店与店之间顾客体验的差异性，促进连锁企业在产品与服务，品牌与文化的一致性，增加顾客的信赖感与忠诚度；而通过为该企业的绩效考核引入KPI指标体系，对各个门店顾客满意度的纵横向比较，可以促进酒店企业标准的建立以及服务人员素质的提高。
