2014年4月***移动热线测评及电子渠道
文章来源：博纳国际咨询
2014年4月博纳签约***移动热线测评及电子渠道。通过神秘人拨测及监听、满意度调查，针对：10086、12580、12582、114等，全面记录，业务办理时间 IVR成功率话务员服务规范等。以每月2400条，其中：拨测1400条+监听480条+热线满意度调查520条的业务量全面测评，规范***移动热线，及电子渠道道服务规范、考核办法的制定，共同目睹了***移动热线及电子渠道服务质量的提升。
