2014年6月***电信公司电子渠道监测项目
文章来源：博纳国际咨询
2014年6月***电信公司电子渠道监测项目。此项目实施，全年针对6大电子渠道进行了监测，并针对性进行了服务对标工作。对重点服务流程进行了流程穿越和服务对标，对智能客服系统服务效能做出优化，在网厅上线服务专区等工作。
最终让经过监测和对问题整改的跟踪逐步提高感知类指标达标率。 并能使智能客服应答成功率提升显著。
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