2014年2月***省移动满意度监测和服务提升项目
文章来源:博纳国际咨询
2014年2月博纳签约***省移动满意度监测及服务提升项目。通过对网点,电子渠道等全各个渠道来做满意度的监测。抽查监听,各个地市的 满意度情况,对各个渠道的产品质量、销售过程、售后服务等各个环节的满意度现状,分析其满意和不满意的原因,找到客服优势和短板,每个季度为省公司报告,并提出建设性意见,实施驻地辅导做面对面的指导
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