2014年7月***移动呼叫中心投诉案例库调研项目

    2014年7月***移动呼叫中心投诉案例库。.通过神秘人拨测及监听、投诉公单，及内部访谈形式，根据2013年及2014年上半年***移动投诉热点情况，及投诉案例；整理投诉工单类型，并预计编...

2014年7月***联通中高端客户关怀调研项目

    2014年7月博纳签约***联通中高端客户关怀项目 。以外呼及深访的形式，其中外呼600个，深访30个（其中 10个高端， 12个中端，8个客户经理）。通过对内及对外的，深入了解，总结客户经...

2014年7月***省电信客户离网研究项目

    2014年7月***省电信客户离网研究项目。为了更好的保留在网客户的忠诚度， 博纳受***省电信客户的委托 ，于2014年7月份与其达成友好合作，由我公司与***省电信，成立研究小组，专攻客...

2014年7月电信***市公司短木板提升项目

    2014年7月电信***市公司短木板提升项目，博纳受电信***市公司的委托，了解目前电信***市公司的在本区内的竞争对手，及自身的不足，从宣传， 服务， 硬件，软件等全方面，找到在本市...

2014年6月移动***市sp监测项目

    2014年6月移动 ***市sp监测项目。通过人工拨测、静默测试的方式，每月监测12部山寨机，40款移动自有业务，10多款Android应用软件。结合投诉数据，对山寨机内置业务进行拨测，同时拨测...

2014年6月***电信公司电子渠道监测项目

    2014年6月***电信公司电子渠道监测项目。此项目实施，全年针对6大电子渠道进行了监测，并针对性进行了服务对标工作。对重点服务流程进行了流程穿越和服务对标，对智能客服系统服...

2014年6月博纳签约***省移动服务测评及精细化运营项目

    2014年6月博纳签约***省移动服务测评及精细化运营项目。通过明查暗访，监听10088，日志检查、驻地辅导（报务提成指导）等全面的监测，满意度、营业厅、客户经理的日常工作环节，总...

2014年5月***移动公司班组长能力提升训标杆厅建设项目

    2014年5月博纳签约***移动公司班组长能力提升及标杆厅建设项目。开展营业网点标杆厅建设项目。通过对竞争对手的了解，加上地方的特色，打造出了1个省级2个市级标杆形象厅，并对移...

2014年5月中国联通***市公司满意度项目

    2014年5月博纳再次受中国联通***市公司委托，承接满意度监测和服务提升项目。通过外呼，拦截，电子渠道等全各个渠道监测，以每个月外呼1000个，涉及到150余个网点的满意度的监测，...

2014年5月***市移动满意度监测和服务提升项目

    2014年5月博纳签约***市移动满意度监测和服务提升项目。通过外呼，拦截，电子渠道等全各个渠道监测，以每个月外呼3000个，涉及到220余个网点的满意度的监测，对各个渠道的产品质量...